最新版本 V26.06.12
搭坐AI列车的
智能客服系统
基于大语言模型的企业级智能客服解决方案。7x24小时自动应答，多轮对话理解，知识库RAG增强，多模型灵活切换。
5000+
企业用户
100w+
日对话数
99.9%
系统可用性
92%
意图识别准确率
基于大语言模型的企业级智能客服解决方案。7x24小时自动应答，多轮对话理解，知识库RAG增强，多模型灵活切换。
企业用户
日对话数
系统可用性
意图识别准确率
企业级智能客服解决方案，全面覆盖客服工作场景
全天候在线响应客户咨询，无需人工值守，解决非工作时段的服务缺口
AI驱动自动承接查询、业务办理、售后咨询等标准化问题，日均可分流80%的基础咨询量
降本增效依托大模型技术实现精准意图识别，准确率可达92%以上，支持多轮对话理解复杂诉求
大模型复杂问题一键转接人工，完整保留对话历史，访客无需重复说明问题
高效协作自动记录对话数据，生成会话量、AI回复率、解决率等核心指标报表
数据驱动整合网站、APP、社交媒体、邮件等多渠道咨询入口，实现统一管理与响应
多端接入前沿AI技术，保障系统强大能力
意图识别、实体抽取、情感分析，Transformer预训练架构
结构化存储业务知识，支持精准推理回答
结合企业自有业务资料，让回复更贴合实际
支持语音交互，多模态交互能力（即将上线）
上下文记忆与多模态能力，支持GPT-4/文心/通义等
数据可控，安全合规，满足企业级安全需求
AI客服 vs 传统人工客服，优势一目了然
| 对比维度 | 传统人工客服 | AI智能客服 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 受限于人力，高峰期排队 | 秒级响应，永不排队 |
| 服务时间 | 8小时工作制 | 7×24小时全天候 |
| 成本 | 高（人力成本+培训） | 低（一次性部署，按需付费） |
| 处理能力 | 1对1，有限并发 | 无限并发，同时服务千人 |
| 知识更新 | 培训周期长 | 即时更新知识库 |
| 数据分析 | 人工统计，效率低 | 自动统计，实时报表 |
| 服务质量 | 依赖个人能力，不稳定 | 标准化，稳定一致 |
根据您的需求选择最适合的部署方式
服务商集中部署，企业按需订阅，开箱即用无需复杂运维，成本较低，适合中小企业
推荐中小企业系统部署在企业自有服务器，数据可控安全性高，适合对数据隐私要求高的大型企业
推荐大型企业结合前两种模式的优势，灵活适配不同业务需求，核心数据本地化，计算云端化
灵活定制覆盖各行各业，解决多种业务需求
商品咨询、促销活动、订单查询
业务引导、账户查询、产品咨询
物流跟踪、投诉处理、理赔申请
办事指南、政策解读、材料查询
房型查询、预订办理、售后咨询
预约挂号、健康咨询、用药指导
您可能关心的问题